水中有杂质的原因是什么？应如何处理？

 答：（1）偶尔出现此问题，可能是因管道故障所致。      处理方法：用户可通过放水解决；      （2）因表前的进水管道老化所致。      处理方法：由水务集团负责落实处理；      （3）用户内部管道或其它供水设施故障所致。      处理方法：由用户自行解决，更换新管道、设施。

自来水发蓝的原因是什么？应如何处理？

 答：从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色深浅不一，出现在个别用户家中。出现这种现象的原因是：用户厕所马桶的水箱内放有洁厕灵(蓝色)。用户在马桶水箱内放入洁厕灵后，水箱内即呈现蓝色。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道内部有压力，外部的水也不会进入管道。但停水期间，当用户按下马桶按钮冲水时，由于马桶水箱进水管未安装单向阀或单向阀不起作用，水箱内的部分蓝水会倒灌，从水箱底部进水口回到自来水管道中。恢复供水后，这部分回水会和自来水混合，导致从水龙头流出的自来水呈现蓝色。   处理方法：出现这种情况，由于量较小，一般只影响到自家或者同楼的用户，只要将用户家中的蓝水放清即可解决。若要避免再次发生，则要更换马桶水箱的单向阀，阻止水回流污染管网。

自来水发白的原因是什么？应如何处理？

 答：从水龙头中放出的自来水呈乳白色，也称为“牛奶水”。形成的原因主要是：自来水管道内压力较高，水中溶有空气，当打开用水器具时，压力降低，溶解的空气释放出来，变成微小气泡上浮，这时水短暂时间呈乳白色。   处理方法：这种情况下水质没有变化，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡消失，水自然会变清。

供水设施产权是如何划分的？

答：《威海市城乡供水安全条例》第三章第二十四条规定：“城乡供水设施以结算水表为界，结算水表及其以外的供水设施，由城乡供水单位负责维护管理；结算水表以内的供水设施，由用户负责维护管理”。

水量异常增加的原因是什么？如何检查处理？

 答：原因（1）内部管道漏水。   检查处理：关闭所有用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表转动，证明是用户表池水表至室内总阀处管道漏水。如果是水务集团改造的一户一表，在保修期内（二年）水务集团负责维修；保修期外需用户自行维修。        原因（2）家中用水设施漏水。   检查处理：关闭所有户内用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表不转动，证明是用户家中用水设施漏水。检查重点是座便器水箱的浮球阀能否正常复位，检查换热器内铜管是否漏水，需用户自行维修。

供水设施防冻解冻办法

为什么有时水煮沸后，表面有一层白色漂浮物或有白色水垢？

  自来水烧开后有白色漂浮物或白色水垢，主要是水的硬度造成。硬度的主要成分是钙、镁的碳酸盐和硫酸盐。水烧开后，上述化合物在水中的溶解平衡被影响，形成难溶的结晶，即水垢。水垢在结晶析出的过程中，有的密度大会沉淀下来，有的较松散就会漂浮在水面上。这是天然水的正常现象，市民可放心饮用。用食用醋或柠檬水等酸性物质浸泡可消除容器中的水垢。

自来水发热或有大蒜味的原因是什么？应如何处理？

 答：一是供暖期用户自家或邻居换热器发生故障，由于暖气压力一般大于自来水压力，暖气水会从换热器内管道破损处进入供水管道内。    处理方法：（1）首先判断是否是反映人家中换热器出现问题：方法是关闭家中自来水总阀，然后打开水龙头放水，如果仍然有热水持续流出，或者是关闭家中换热器阀门，然后打开水龙头放水，若放一段时间水后蒜味消失，则是家中换热器故障，应及时维修或更换自家换热器。（2）非自家换热器坏或家中无换热器，可拨打水务集团服务电话：5976111。    二是供热管道与供水管道靠得太近，也可能产生水温稍高的现象。

停水后，再来水时水发黄的原因是什么？应如何处理？

   答：打开水龙头，放出的水浑浊或发黄，时间长短不一，范围大小不定的原因：一是供水管道爆裂时，泄漏出来的自来水和四周的泥土混合，变成浑水。抢修需要关阀止水，当管道中自来水排空后，四周的浑水就有可能会从管道破损位置进入管网中。尽管维修完毕水务集团会冲洗管道，但受客观条件限制，仍会有部分浑水进入下游管道。二是管道破裂后，停水维修、冲洗、再次恢复供水，期间管道内水流速度方向发生变化，原来附着的管壁上的杂质会被冲刷脱落，造成水浑。   处理：通过用水设施放水至水清。

为什么自来水有时会有消毒水味(或漂白粉味)？会对人体产生危害吗？

自来水中消毒水味或漂白粉味，通常是自来水中消毒剂的气味。威海市水务集团各净水厂消毒剂采用的是次氯酸钠，不使用漂白粉，次氯酸盐具有类似氯气的气味，因此自来水中消毒剂的气味实际上是次氯酸盐的味道。接水放置一段时间或将水煮沸后,水中剩余的消毒剂会挥发,“漂白粉的味道”自然会消散。根据《生活饮用水卫生标准》要求，末梢水中游离余氯含量≥0.05mg/L,威海市水务集团在制水过程中会根据实际生产情况随时调节自来水中余氯浓度，以达到抑制和杀灭病菌的目的，自来水中含有一定量的余氯说明自来水是新鲜安全的，同时水质检测人员每天对供水管道中的余氯含量进行检测，市民可以放心饮用，不会对人体健康产生影响。