低保用户在水费方面有减免政策吗？

答：目前对低保用户没有水费减免政策。

如何确保家中自来水不“断线”？威海市水务集团温馨提醒

水中有杂质的原因是什么？应如何处理？

 答：（1）偶尔出现此问题，可能是因管道故障所致。      处理方法：用户可通过放水解决；      （2）因表前的进水管道老化所致。      处理方法：由水务集团负责落实处理；      （3）用户内部管道或其它供水设施故障所致。      处理方法：由用户自行解决，更换新管道、设施。

自来水发蓝的原因是什么？应如何处理？

 答：从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色深浅不一，出现在个别用户家中。出现这种现象的原因是：用户厕所马桶的水箱内放有洁厕灵(蓝色)。用户在马桶水箱内放入洁厕灵后，水箱内即呈现蓝色。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道内部有压力，外部的水也不会进入管道。但停水期间，当用户按下马桶按钮冲水时，由于马桶水箱进水管未安装单向阀或单向阀不起作用，水箱内的部分蓝水会倒灌，从水箱底部进水口回到自来水管道中。恢复供水后，这部分回水会和自来水混合，导致从水龙头流出的自来水呈现蓝色。   处理方法：出现这种情况，由于量较小，一般只影响到自家或者同楼的用户，只要将用户家中的蓝水放清即可解决。若要避免再次发生，则要更换马桶水箱的单向阀，阻止水回流污染管网。

自来水发白的原因是什么？应如何处理？

 答：从水龙头中放出的自来水呈乳白色，也称为“牛奶水”。形成的原因主要是：自来水管道内压力较高，水中溶有空气，当打开用水器具时，压力降低，溶解的空气释放出来，变成微小气泡上浮，这时水短暂时间呈乳白色。   处理方法：这种情况下水质没有变化，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡消失，水自然会变清。

供水设施产权是如何划分的？

答：《威海市城乡供水安全条例》第三章第二十四条规定：“城乡供水设施以结算水表为界，结算水表及其以外的供水设施，由城乡供水单位负责维护管理；结算水表以内的供水设施，由用户负责维护管理”。

水量异常增加的原因是什么？如何检查处理？

 答：原因（1）内部管道漏水。   检查处理：关闭所有用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表转动，证明是用户表池水表至室内总阀处管道漏水。如果是水务集团改造的一户一表，在保修期内（二年）水务集团负责维修；保修期外需用户自行维修。        原因（2）家中用水设施漏水。   检查处理：关闭所有户内用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表不转动，证明是用户家中用水设施漏水。检查重点是座便器水箱的浮球阀能否正常复位，检查换热器内铜管是否漏水，需用户自行维修。

供水设施防冻解冻办法

为什么有时水煮沸后，表面有一层白色漂浮物或有白色水垢？

  自来水烧开后有白色漂浮物或白色水垢，主要是水的硬度造成。硬度的主要成分是钙、镁的碳酸盐和硫酸盐。水烧开后，上述化合物在水中的溶解平衡被影响，形成难溶的结晶，即水垢。水垢在结晶析出的过程中，有的密度大会沉淀下来，有的较松散就会漂浮在水面上。这是天然水的正常现象，市民可放心饮用。用食用醋或柠檬水等酸性物质浸泡可消除容器中的水垢。

自来水发热或有大蒜味的原因是什么？应如何处理？

 答：一是供暖期用户自家或邻居换热器发生故障，由于暖气压力一般大于自来水压力，暖气水会从换热器内管道破损处进入供水管道内。    处理方法：（1）首先判断是否是反映人家中换热器出现问题：方法是关闭家中自来水总阀，然后打开水龙头放水，如果仍然有热水持续流出，或者是关闭家中换热器阀门，然后打开水龙头放水，若放一段时间水后蒜味消失，则是家中换热器故障，应及时维修或更换自家换热器。（2）非自家换热器坏或家中无换热器，可拨打水务集团服务电话：5976111。    二是供热管道与供水管道靠得太近，也可能产生水温稍高的现象。