用水常识——低保用户在水费方面有减免政策吗？

答：目前对低保用户没有水费减免政策。

节约用水知识——节约用水小知识

1.随手关紧水龙头，避免漏水，造成水资源的浪费；用盆盛水洗手、洗脸、洗菜、洗碗、洗衣，避免空流水。收集洗菜水、淘米水等循环利用。2.用洗衣机洗衣服时，衣服集中洗涤，减少洗涤次数；少量衣服尽量手洗；洗涤剂投放适量，节约清洗用水。3.冲凉、洗澡采用淋浴；家中常备盛水桶，浴前冷水要收集。洗头和抹沐浴露或抹香皂时，关闭水龙头，合理控制水量和时间，尽量缩短用水时间。4.清洗餐具前擦去油污，不用长流水解冻食材。5.刷牙时应先把水龙头关掉，使用漱口杯盛水漱口即可；洗脸时使用脸盆盛水，不用水龙头冲洗的方式。6.外出携带水杯，按需取用饮用水；饮用瓶装水应喝完再丢弃，带走未尽瓶装水，倡导“空瓶”行动，杜绝“半瓶水”浪费。7.洗车宜用回收水，控制水量和频次；浇灌绿植要适量，多用喷灌和滴灌。  8.优先选用节水型产品，关注水效标识与等级；检查家庭供用水设施，更换已淘汰用水器具。

安全、卫生用水知识——水中有杂质的原因是什么？应如何处理？

 答：（1）偶尔出现此问题，可能是因管道故障所致。      处理方法：用户可通过放水解决；      （2）因表前的进水管道老化所致。      处理方法：由水务集团负责落实处理；      （3）用户内部管道或其它供水设施故障所致。      处理方法：由用户自行解决，更换新管道、设施。

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安全、卫生用水知识——自来水发白的原因是什么？应如何处理？

 答：从水龙头中放出的自来水呈乳白色，也称为“牛奶水”。形成的原因主要是：自来水管道内压力较高，水中溶有空气，当打开用水器具时，压力降低，溶解的空气释放出来，变成微小气泡上浮，这时水短暂时间呈乳白色。   处理方法：这种情况下水质没有变化，只需在容器中静置一两分钟后，随着气泡消失，水自然会变清。

供水设施安全使用常识——表池内有污水的原因及处理方法？

  答：造成表池内产生污水的主要原因是：   （1）化粪池及以内的污水管道堵塞、渗漏。    处理方法：这种情况只要清理化粪池，疏通、维修污水管道即可解决.   （2）季节性原因，一般夏天降雨后，地下水位高容易造成周边土壤向表池内渗水。    处理方法：降雨过后地下水位降低，表池内的存水就会消失。

安全、卫生用水知识——自来水发蓝的原因是什么？应如何处理？

 答：从水龙头中放出的自来水，有时会呈现蓝色，时间很短，颜色深浅不一，出现在个别用户家中。出现这种现象的原因是：用户厕所马桶的水箱内放有洁厕灵(蓝色)。用户在马桶水箱内放入洁厕灵后，水箱内即呈现蓝色。正常情况下，在管网压力的作用下，水的流向是正向的，即使不用水，因为管道内部有压力，外部的水也不会进入管道。但停水期间，当用户按下马桶按钮冲水时，由于马桶水箱进水管未安装单向阀或单向阀不起作用，水箱内的部分蓝水会倒灌，从水箱底部进水口回到自来水管道中。恢复供水后，这部分回水会和自来水混合，导致从水龙头流出的自来水呈现蓝色。   处理方法：出现这种情况，由于量较小，一般只影响到自家或者同楼的用户，只要将用户家中的蓝水放清即可解决。若要避免再次发生，则要更换马桶水箱的单向阀，阻止水回流污染管网。

用水常识——供水设施产权是如何划分的？

答：《威海市城乡供水安全条例》第三章第二十四条规定：“城乡供水设施以结算水表为界，结算水表及其以外的供水设施，由城乡供水单位负责维护管理；结算水表以内的供水设施，由用户负责维护管理”。

用水常识——水量异常增加的原因是什么？如何检查处理？

 答：原因（1）内部管道漏水。   检查处理：关闭所有用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表转动，证明是用户表池水表至室内总阀处管道漏水。如果是水务集团改造的一户一表，在保修期内（二年）水务集团负责维修；保修期外需用户自行维修。        原因（2）家中用水设施漏水。   检查处理：关闭所有户内用水设施，检查水表是否走数。如果走数，再关闭室内总阀门，此时如果水表不转动，证明是用户家中用水设施漏水。检查重点是座便器水箱的浮球阀能否正常复位，检查换热器内铜管是否漏水，需用户自行维修。

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