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尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理信息变更业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、 业务介绍更改用户名、手机号、取消银行卡（折）代扣水费二、用户需提报的信息个人用户：不动产权证或购房合同、户主身份证（正反面）单位用户：《单位用户给水信息变更申请表》并盖公章、营业执照副本、经办人身份证（正反面）不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。 三、生效时间 工作人员核实无误立刻生效（非工作日除外） 四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理校表申请业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、业务介绍对用水量有疑问的用户可以申请检验水表，若水表检验不合格时，根据误差值及用户不超过12个月的用水量进行换算退补。二、用户需提报的信息身份证（正反面）三、生效时间工作人员核实无误后立刻生效（非工作日除外）四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅5.拨打水务服务电话59761116.拨打属地供水公司客户代表电话咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理申请增值税专用发票业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、业务介绍1.发票从申请当月开始开具，申请时需要结清上月欠费。2.用户名与开票名称需一致，如不一致，请先进行户名变更。3.同一税号只出具一张专票，多块水表统一管理。二、用户需提报的信息提供开票资料（单位名称、统一社会信用代码、地址及电话、开户行及银行账号）盖公章、接收发票邮箱、营业执照副本、经办人身份证。三、生效时间工作人员核实无误立刻生效（非工作日除外）四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理申请多人口用水业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、 业务介绍按照《关于调整威海市区供水价格的通知》（威发改发[2019]238号）的规定，对本市“一户一表”并由水务集团直接抄表到户的居民用水实行阶梯水价制度；户籍人口五人及五人以上的家庭用户可以申请多人口用水（人口数以户籍为准，户籍地址应与该客户号地址一致）每增加1人，年用水量基数增加36方。多人口业务有效期两年，期满前请及时续办，否则自动恢复原计价标准。二、用户需提报的资料本市公安部门核发的《居民户口簿》首页和索引页（户口簿地址与该客户号地址必须一致，人口数以户口簿为准）、户籍内任意成员身份证（正反面）三、“一户多人口”生效时间当月申请，次月生效。四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理更名过户业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、业务介绍用户产权变更、新用户需与威海水务集团建立新的供用水关系、办理更名过户业务二、用户需提报的信息个人用户：不动产权证或购房合同、户主身份证（正反面）单位用户：《单位用户给水信息变更申请表》并双方加盖公章、产权转移相关文件、营业执照副本、经办人身份证（正反面）不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。三、生效时间工作人员核实无误立刻生效（非工作日除外）四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理变更用水性质业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、业务介绍改变原来的用水性质（如非居民用水变成居民用水或居民用水变成非居民用水）办理水价调整业务。二、用户需提报的信息个人用户：不动产权证或购房合同、户主身份证（正反面）单位用户：《单位用户给水信息变更申请表》加盖公章、经办人身份证（正反面）不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。三、生效时间工作人员核实无误并去现场核实用水性质后生效（非工作日除外）四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户：欢迎您到威海水务集团办理拆表销户申请业务！我们将竭诚为您提供主动、高效、便捷的供水服务。为了使您在办理业务时更加快捷、明晰，请您仔细阅读以下内容：一、业务介绍拆除不需要使用的水表二、用户需提供的信息个人用户：不动产权证或购房合同、户主身份证（正反面）单位用户：《注销水表申请表》加盖公章、经办人身份证（正反面）不动产权证和居民身份证可用电子证照替代实体证件，其中电子不动产权证数据时间范围为2016年9月28日以后的数据。三、生效时间结清上期费用，工作人员核实无误立刻生效（非工作日除外）四、办理方式1.登陆威海市水务集团微信小程序（集收号用户除外）2.登陆威海市水务集团微信服务号（集收号用户除外）3.登陆威海市水务集团官网4.到威海市水务集团各营业厅咨询电话：水务服务电话5976111
尊敬的用户： 您好！为建立健全“线上线下”相结合的缴纳水费途径，满足用户缴费需求，助力擦亮“威海营商行”金字招牌，威海市水务集团在现有营业厅缴费、银行卡代扣以及网银、微信平台、微信公众号、支付宝支付等多种缴费方式的基础上，积极与银行机构开展合作，委托威海市商业银行、威海农商银行、中国农业银行威海分行开通了银行网点柜台代收水费业务，努力为用户打造15分钟缴费服务圈。威海市商业银行、威海农商银行自公告之日起正式开通该业务，中国农业银行威海分行因系统升级将于10月份正式开通该业务。届时广大居民、网点用户可就近选择三家银行中的任一网点缴纳水费。 受多种因素限制，银行网点柜台代收水费业务暂时只面向威海城区（环翠区、高区、经区、临港区）居民及网点用户。文登区用户以及威海城区企业用户、集收号用户选择线下窗口缴费的，仍需到水务集团营业厅办理。 特此公告。 附件：1.威海市商业银行各营业网点及营业时间
为深入贯彻落实国家和省、市全面深化“一次办好”改革相关部署，着力优化“获得用水”营商环境，真正实现一站式办公、一条龙服务、一次性办好的目标要求，切实打通便民便企“最后一公里”，结合集团公司实际，现制定如下社会服务承诺制度。一、服务承诺内容（一）供水水质；（二）供水压力；（三）抄表收费；（四）设施维修；（五）报装业务；（六）零跑腿事项；（七）预约服务；（八）热线服务；（九）信息公告；（十）联动服务。二、服务承诺标准及时限（一）供水水质1.供水水质标准执行《生活饮用水卫生标准》（GB5749）和《城市供水水质标准》（CJ/T206）。2.水质综合合格率不低于98%，出厂水水质10项各单项合格率不低于100%，管网水水质7项各单项合格率不低于98%。3.对用户反映的水质问题，自接到投诉后，1小时内到现场调查、处理，及时反馈。（二）供水压力供水管网压力符合《山东省城市公共供水服务规范》（DB37/T940）的要求。供水管网末梢压力不低于0.14MPa，管网压力合格率不低于98%。（三）抄表收费1.在规定时间内抄表,抄表准确率达到99%以上。2.热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务
为提高服务质量，进一步规范服务方式方法，树立集团公司良好的信誉和社会形象，特制定本规范。第一章 精细化服务应遵循的原则⑴坚持推动“诚信水务，情润万家”服务品牌塑造和提升的原则。通过改善员工形象，规范服务方式和言行，提供优质服务，获取客户理解和支持，提升水务服务品牌形象。⑵坚持充分尊重客户意愿，客户优先的原则。以方便客户为宗旨，以客户满意为标准，充分尊重客户意见，在合情、合理、合规的前提下，尽量满足客户需求。⑶坚持自我超越，创新求优的原则。搞好服务流程再造管理，不断创新服务方式，修正服务程序，改进工作标准，适应社会服务要求。⑷坚持“首问负责”的原则。全体职工均要掌握供排水服务基本知识，通过全员参与供排水服务工作，为客户提供最便捷的服务。第二章 精细化服务的方法及要求⑴精通业务。服务人员要加强业务学习，强化技能锻炼，提高业务水平。⑵耐心用心。全身心投入服务工作，对客户意见用心倾听，耐心解答，服务时不厌其烦。⑶亲和友善。微笑服务、亲情服务、贴心服务、超值服务，满足客户工作以外的简单服务要求。⑷贴近客户。服务中多进行换位思考，工作方法切合不同客户的需求，设计、施
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