为切实擦亮“威海营商行”金字招牌，威海市水务集团本着有态度、有速度、有温度的原则，细化27项具体措施，升级打造全链条、全周期、全闭环的 “三三三”服务体系，全面提升用户的获得感、幸福感和满意度。
       一、在省事上下功夫，倡导“网上办、帮代办、就近办”。

      （一）建好用好“三张网”
       健全山东政务网、威政通 APP、企业网站及微信公众号等平台功能，确保用户全面快捷办理涉水业务。
       用好专网
        配合大数据中心推动信息共享，减少用户提供材料。
       建好内网
       推进数据中心、NC二期工程、管网地理信息系统建设及供排水调度平台、客户服务平台、工程报装平台等改造升级，以管理的智慧化推动服务的便捷化、高效化、精细化。

     （二）重点打造三种模式
        “管家帮代办”
         建立“客户管家”队伍，为用户提供预约上门、解答咨询、协调进度、全程代办等精准服务。
        “首问跟踪办”
         对用户诉求帮办代办，办理情况全程跟踪，直至诉求办理完成。
        “材料邮寄办”
         对暂时不能网办的书面合同、专用发票等，为用户提供邮寄服务。

      （三）聚焦整合三类资源
       “一窗办”
         整合各窗口服务功能，实现全城涉水业务“一窗办”。
         “一链办”
         打破独立运作模式，积极协调电、气、暖等专营单位，实行营业网点共享，为用户提供同类型业务“套餐式”或“点单式”服务，实现综合业务 “一链办”。
         “一刻办”
         加强与银行机构的合作，拓展线下交费渠道，让用户在15分钟之内就能找到银行交费窗口，实现线下缴费“一刻办”。
         二、在省时上求突破，压缩“业务办理、故障抢修、诉求解决” 时限。

     （一）压缩业务办理时限
        一是打破部门和供水企业的信息壁垒，利用大数据平台收集信息，主动对接用户核实用水需求，实现用户需求“零申请”；二是用户通过网上或电话提出报装需求，保障业务办理“零资料”；三是推行前置服务，提供设计、施工、代办审批手续等一站式服务，提前完成供水管网配套，工程建成后，按照用户需求即时开栓通水，实现用户用水“零等待”。

    （二）压缩故障抢修时限
        一是强化巡查“早发现”，加强24小时巡查检漏，强化施工工地作业监管，减少损管率。二是管网设施“勤维护”，开展老旧供水管网改造，加强重要设备维护，须停水作业的，安排在深夜错峰维护。三是问题故障“快抢修”，小口径管线故障实行带水作业，确需停水的，实行不间断作业；对抢修时间较长的，及时提供应急送水服务。

    （三）压缩诉求解决时限
       一是“畅通渠道”，采取线上线下相结合的方式，通过12345政务服务热线、集团便民服务电话、微信、微博及政务服务大厅、各营业网点等多种渠道受理诉求，方便用户反映问题。二是“快速办理”，对用户提出的诉求3分钟之内受理， 1小时内到达现场， 24小时办结并反馈，复杂问题5日内办结。三是“保证质量”，坚持“凡办结、必回访”，加强跟踪督办；建立热线问题分析制度，及时发现苗头性、倾向性问题，为完善服务提供参考。
        三、在省心上作文章， 保障用户“少花钱、用好水、全知晓”。

      （一）帮助节省三类费用
         一是节省“报装费”，对符合条件的民营及外资企业（均不含房地产项目），免收用水报装设计、工程施工及破路破绿恢复等费用。二是减少“漏损费”，每月分析比对用户用水情况，帮助及早发现漏损问题；实时监控企业用水大户用水情况，切实减少漏水损失。三是降低“维修费”，提供成本化有偿维修服务，公开收费标准，接受社会监督；依托“WE”先锋志愿服务队，进社区、进企业开展志愿服务，帮助解决用水问题。

     （二）满足用水三大需求

          一是保证“水量足”，加快龙山净水厂建设，推进海水淡化水工程并网，将日供水能力提升到50万方/日，满足城区用水量需求。二是保障“水压稳”，实施动态监控，及时精准调节水量水压，确保供水管网干线末梢压力不低于0.14MPa，城区管网压力合格率达到96%以上。三是确保“水质优”，从原水到管网末稍水全程跟踪检测，全面实施净水厂升级改造工程， 2022年底前城区各净水厂实现深度处理全覆盖；结合智慧水务建设，逐步增加水质在线监测设备，提高监测频率，加大龙头水抽样检测力度，确保出厂水合格率100%，管网水水质合格率达到99.8%以上。  

     （三）创新“三全”机制
          一是“用水信息全发布”。线上线下同步公开水源、水质、水价等信息，利用短信、微信、支付宝等及时发送用户用水量、水费等信息，确保用户用上“明白水”。二是“工程进度全掌握”。客户管家加强与用户的沟通交流，通报各项工作进展情况，结合升级供排水报装系统，完善查询功能，方便用户随时掌握工程进展。三是“惠民措施全透明”。加大信息公开宣传力度，宣传水务惠企惠民措施和成效，倡树“人民水务为人民”良好形象。