为加强行风建设，提高服务质量和服务水平，广泛接受社会监督，制定社会服务承诺制度。

一、服务承诺内容
（一）供水水质；(二)供水压力；（三）抄表收费；(四)管网维修；(五)业务受理。

二、服务承诺标准及时限

（一）   供水水质

1、严格执行《城市供水水质标准》，按规定做好水质检测工作，出厂水水质合格率达到100%，水质综合合格率达到98%以上。

2、对用户反映的水质问题，自接到投诉后，2小时内到现场调查、处理，及时反馈。

(二)供水压力
1、确保足够水压，按国家规定标准，管网末梢供水压力不低于0.14兆帕，管网压力合格率不低于97%。
2、 停水通知。有计划停水应通过以下方式之一提前24小时通知用户：新闻媒体、微信公众号；因自然灾害或者突发性事故造成的停水，因其不可预见性，在抢修的同时尽量通知用水单位和居民，尽快恢复正常供水。
(三)抄表收费
1、在规定时间内抄表，抄见率达到100%，抄表准确率达到100%。

2、严场按照文登区物价局核定的收费标准计收水费:
3、热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询，在认真调查核实的基础上，2日内给予答复。

(四)管网维修
1、供水管网维修。按《威海市城市供水管理规定》规定的供水产权管理界限实施维修工作。接到用户投诉后，2小时内赶赴现场勘察，24小时内完成抢修任务，对突发性爆管事故实行连续抢修，供水管网维修及时率达到98%以上。
2、管道维修、施工期间，按规定设置安全标志，确保安全。

3、对不属于自来水职责内的业务，实行社会有偿服务。

(五)业务受理
1、热线受理。热线电话实行24小时畅通，倡导“首问负责制”和“一站式服务”，使用文明服务用语，处理结果及时反馈用户。

热线服务电话：8451369

2、工程受理。供水服务大厅办理用户接水申请、水表新装、改装、一户一表改造等业务。用户申请手续齐全，在3个工作日内完成勘测设计。具备开工条件后，3个工作日内安排施工。

三、监督投诉电话

自来水公司设立承诺制度落实监督小组。若投诉人对所答复处理意见不满意时，可拨打监督投诉电话进行投诉，监管小组将对事项作进一步调查落实，若情况属实，将按规定对相关责任人进行处理。监督电话：8477919