为加强行风建设,提高服务质量和服务水平，广泛接受社会监督,制定社会服务承诺制度。

    一、服务承诺内容

    ⑴供水水质；⑵供水压力；⑶抄表收费；⑷管网维修；⑸业务受理。 

二、服务承诺标准及时限

    ㈠供水水质

1、严格执行《城市供水水质标准》，按规定做好水质检测工作，出厂水水质合格率达到100%，水质综合合格率达到98%以上。

2、对用户反映的水质问题，自接到投诉后，30分钟内到现场调查、处理，及时反馈。

㈡供水压力

    1、确保足够水压。按照国家规定标准，管网末端供水压力不低于0.12兆帕，管网压力合格率不低于97%。

2、停水通知。有计划停水应通过以下方式之一提前24小时通知用户：水务集团网站供水公告栏目、市新闻媒体等；因自然灾害或者突发性事故造成的停水，因其不可预见性，在抢修的同时尽量通知用水单位和居民，尽快恢复正常供水。

    ㈢抄表收费

1、在规定时间内抄表,抄见率达到100%，抄表准确率达到100%。

2、严格按威海市物价局核定的收费标准计收水费。

3、热情接待用户查询。用户对计量、收费、故障水表等业务提出查询，在认真调查核实的基础上，2日内给予答复。

    ㈣管网维修

    1、供水管网维修。按《威海市城市供水管理规定》规定的供水产权管理界限实施维修工作。接到用户投诉后，必须在30分钟内到达现场进行应急处理，特殊情况下不得超过45分钟，24小时内完成抢修任务。如现场情况不明，责任分转不明确，应严格按照“首问负责制”的要求协调办理，直至责任落实、问题解决。对突发性爆管事故实行连续抢修，供水管网维修及时率达到98%以上。

    2、排水管网维修。按《威海市城市污水排放管理规定》规定的污水产权管理界限实施维修工作。接到用户投诉后，24小时内完成抢修任务，污水管网疏通及时率达到98%以上。

    3、管道维修、施工期间，按规定设置安全标志，确保安全。

    4、对不属于水务集团职责范围内的业务，实行社会有偿服务。

    ㈤业务受理

    1、热线受理。热线电话实行24小时畅通，实行"首问负责制"和"一站式"服务，使用文明服务用语，处理结果及时反馈客户。

    热线服务电话：5976111。

    2、工程受理。水务集团行政审批中心窗口办理用户接水申请、水表新装和改装、一户一表改造等业务。用户申请手续齐全，在8个工作日内完成勘察设计。具备开工条件后，10个工作日内安排施工。

    咨询联系电话：5976111。

三、监督投诉电话

    水务集团设立承诺制度落实监督小组。若投诉人对所答复处理意见不满意时，可拨打监督投诉电话进行投诉，监督小组将对事项作进一步调查落实，若情况属实，将按规定对相关责任人进行处理。

监督投诉电话：5976111。